Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Marulas seja tranquila do início ao fim ♡

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.

Direito de arrependimento — compras pelo site

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Nessa situação, a Marulas fornecerá as orientações para devolução sem custo para o cliente.

Após o recebimento e conferência dos produtos, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado no pedido, conforme a legislação aplicável.

O produto poderá ser aberto e experimentado para avaliação de tamanho, modelagem e características, mas deverá ser devolvido em condições compatíveis com essa finalidade, sem lavagem, alterações ou uso além do necessário para experimentação.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso a peça esteja correta, sem defeito, e o cliente queira apenas trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a Marulas poderá realizar a troca conforme disponibilidade de estoque.

Quando a solicitação não estiver sendo feita como exercício do direito de arrependimento e não houver erro ou defeito no produto, os custos de envio da peça para troca e do novo envio serão de responsabilidade do cliente.

Antes do envio, entraremos em contato informando o procedimento e o valor do novo frete.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso não haja estoque, poderão ser apresentadas outras opções disponíveis.

Importante: essa regra de frete para troca voluntária não limita o direito de arrependimento previsto para compras online dentro do prazo legal de 7 dias.

Produto enviado incorretamente

Caso a Marulas envie produto, tamanho, cor ou modelo diferente do pedido realizado, todos os custos necessários para correção do pedido serão de responsabilidade da Marulas.

O cliente não terá custo com o frete de devolução nem com o envio do produto correto.

Produto com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco com o número do pedido e fotos que permitam identificar o problema.

Após análise, sendo confirmado defeito coberto pela legislação, a Marulas providenciará a solução adequada sem cobrar frete do cliente.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade do fornecedor pelos vícios do produto e prevê as soluções aplicáveis quando o problema não é sanado.

Peças sem defeito após o prazo de arrependimento

Após o prazo legal de 7 dias, não existe obrigação automática de aceitar devolução de uma peça sem defeito simplesmente por desistência.

Quando a Marulas aceitar uma troca voluntária por tamanho, cor ou preferência, ela seguirá as condições desta política, incluindo os custos de frete informados acima.

Condições das peças

Para trocas voluntárias, as peças devem estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, pelos, alterações, ajustes ou danos causados após o recebimento.

Recomendamos que a peça seja experimentada com cuidado e que etiquetas, embalagem e demais itens recebidos sejam preservados até a decisão de permanecer com o produto.

Nas devoluções realizadas pelo direito de arrependimento, serão respeitados os direitos previstos na legislação de consumo.

Brindes

Nos casos de devolução integral de pedidos que tenham recebido brindes vinculados à compra ou promoção, os brindes correspondentes também deverão acompanhar a devolução, salvo orientação diferente da Marulas.

Como funciona o frete

Para ficar bem claro:

Arrependimento em até 7 dias: frete de devolução por conta da Marulas + reembolso integral.
Defeito de fabricação: logística necessária por conta da Marulas.
Produto enviado errado pela Marulas: logística por conta da Marulas.
Troca voluntária de tamanho/cor/modelo: fretes da troca por conta do cliente, quando não se tratar de direito de arrependimento, defeito ou erro da loja.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Envie:
nome completo, número do pedido, produto envolvido e motivo da solicitação.